一、平台启用背景与战略意义
江西省政务服务中心于2025年4月正式推出江西政务软件官方下载平台（以下简称"赣服通平台"），整合原江西政务服务网、赣服通APP及支付宝小程序等渠道，实现全省政务服务资源的一站式聚合。该平台依托区块链技术构建安全认证体系，对接国家政务服务平台数据枢纽，标志着江西省"互联网+政务服务"进入标准化、集约化新阶段。
作为国家"高效办成一件事"改革试点省份的数字化成果，该平台覆盖省、市、县、乡四级政务服务体系，实现行政审批、便民服务、阳光政务等六大核心功能模块的深度融合。数据显示，平台上线首周已完成200万次业务办理，网办率达到99.5%。
二、平台核心功能特点解析
（一）全场景服务矩阵
1. 统一门户架构
通过"个人办事"、"法人办事"双入口设计，集成社保、医保、公积金等19类高频服务，实现"新生儿出生""企业开办"等200项场景式服务的一链办理。特色专区涵盖教育、文旅、退役军人等8大垂直领域，支持端与移动端协同服务。
2. 智能交互系统
小赣事"数字人提供7×24小时智能应答，支持语音指令识别与办事流程引导。用户可通过"我要开餐饮公司"等自然语言搜索，触发系统自动关联电子证照、生成申报材料。
3. 无证办理体系
整合公安、民政等20类电子证照库，创新"扫码核验、窗口亮码、刷脸认证"三重验证模式。如办理户口迁移时，系统自动调取身份证、房产证等关联证照，减少70%纸质材料提交。
（二）技术创新亮点
1. 区块链存证系统
建立电子证照链式存证机制，每个业务办理节点生成不可篡改的时间戳，确保办事过程可追溯。目前已实现公积金提取、社保转移等50项业务的链上办理。
2. 跨域通办网络
通过省级政务云打通长三角、珠三角数据通道，支持异地就医备案、跨省企业设立等89项跨省通办服务。用户在上海办理江西医保报销，平均耗时缩短至3分钟。
3. 智能风控引擎
引入AI算法实时监测异常操作，对虚假注册、重复申报等风险行为进行预警拦截。系统上线后，企业设立登记审核效率提升300%，虚假材料发现率达98%。
三、平台使用全流程指南
（一）下载安装
1. 官方渠道选择
2. 设备适配说明
| 终端类型 | 适配版本 | 核心功能差异 |
| Android | 6.0及以上 | 支持生物识别认证 |
| iOS | 13.0及以上 | 适配Apple Watch快捷操作 |
| 端 | HTML5标准 | 完整电子证照管理功能 |
（二）注册认证
1. 个人用户
2. 法人用户
（三）典型业务办理示范
案例：食品经营许可证申领
1. 登录平台后进入"企业开办"专区
2. 使用支付宝扫描端动态二维码完成身份验证
3. 系统自动关联电子营业执照、法人身份证等证照
4. 填报经营场所信息时，调用不动产登记电子证照库自动核验
5. 上传装修平面图等材料后，触发区块链存证流程
6. 通过"小赣事"机器人跟踪审批进度，电子证照3个工作日内签发
案例：城乡居民医保参保
1. 在"民生保障专区"选择参保登记
2. 刷脸认证调取户籍信息，自动计算应缴金额
3. 通过统一支付平台完成缴费，支持银联、支付宝等8种方式
4. 电子参保凭证实时推送至"数字空间"，同步关联电子社保卡
四、平台使用注意事项
1. 安全防护要点
2. 效能优化技巧
3. 特殊群体服务
五、未来发展方向
平台将重点推进"数字孪生政务大厅"建设，通过VR技术实现远程帮办指导。计划到2025年底，实现100%政务服务事项"零材料办理"，打造中部地区政务服务数字化转型标杆。建议新用户关注平台公告栏的"新手训练营"栏目，定期参与在线培训课程，系统掌握数字化政务服务的核心技能。